01 / 渠道
三条渠道，按事情的急缓来挑
需要慢慢说清的内容写邮件，当天就要答案的打服务电话，纸质材料走邮寄。选对渠道，来回沟通的次数会少很多。
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CH-01 邮件
客服邮箱
contact@every-passion-dou.com.cn
内容疑问、适配清单建议解释、收藏的页面找不回来、合作材料投递，都从这里开始。附件控制在几页以内，重点写在正文最前面。
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CH-02 电话
服务电话
400-2201-8103
轮次节点、榜单排名这类需要当场确认的事，直接拨。通话前把场馆名称、城市和轮次记在手上，说明起来更快。
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CH-03 邮寄
材料寄送
浙江省杭州市滨江区江晖路1757号
合作函件与纸质材料寄这里。寄出后用邮件说一声单号与收件人，材料到了能直接转到对接同事手上。
现场找路认场馆入口的指示牌与地面引导线，夜间以灯光带为参照。需要当面交接材料时，先邮件说明时间与事由，我们提前安排同事。
02 / 准备
发信前，攒齐这五样
信息越全，第一次回信越接近答案。缺一两项也能发，只是可能多问一轮。
下面五项可以逐条对照，备好的就勾上。
03 / 节奏
什么时候发，什么时候收到回信
客服组 3 人轮值，遇到要查场馆条目或榜单变化的问题，会拉上内容编辑与数据同事一起答复，所以第一次回信有时是「已收到，正在查」，第二次才给结论。
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工作日 9:00-18:00
受理窗口
这段时间内发来的邮件与反馈，当天进入处理队列。窗口外发来的，下一个工作日上午排上。
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4 小时内
首次回复
多数问题在这个时间内给出结论或明确的下一步。要查场馆条目的，回信里会带上条目名称和当前信息。
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比赛日次日 10:00 前
榜单高峰
射手榜在比赛日次日 10:00 前完成更新，前后问排名升降的人最集中，回信会顺延。附上轮次和球员名，能少一轮问答。
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合作类
转给对接同事
场馆、赛事、内容三类合作由对接同事接手，回信里附上还需要补充的材料，照着准备就行。
04 / 自助
这些事，自己两步就能查完
答案已经写在页面上的，先自助翻一遍，比等回信快得多。
6 类设备形态与 4 种网络环境组合出 18 条查询项，按设备、网络、板块三步选完，结果给建议设置。
/faq/ 轮次入口在哪首页第二屏是横向轮次轨道，左右滑动能看完全季 22 轮，当前轮次自动居中。
/ 场馆与榜单信息场馆索引覆盖 32 个条目、分布在 12 座城市，射手榜可按前 30 名查看轮次进球与排名升降。
/information/ 注册与反馈入口移动端注册与反馈入口固定在页面底部，客户端 3.4 支持收藏常用页面、生成短路径。
/app-download/想了解收藏功能会保存哪些信息，可以看 数据与隐私 一页。
05 / 合作
场馆、本地赛事与内容合作
三类合作都走客服邮箱，标题写清类型，正文说明城市、时间与要对接的事，附件一次发齐。
场馆信息同步
目前与 12 家场馆运营方保持信息同步，看台分区、入场口或开放时间有变化，一般 48 小时内回填到条目。邮件标题写「场馆信息 + 城市 + 场馆名」，有助于第一时间分流。
- 列出变动项：入场口、看台分区、容量、开放时间
- 附一张现场照片或平面截图，改动位置更清楚
- 注明生效时间，方便在轮次页面上同时调整
本地赛事对接
你所在的城市、计划时间与预计规模写清楚，我们据此判断能不能排进当季的场馆与轮次内容里。
- 写明使用场地与备用日期
- 说明观众规模与入场动线需求
- 有往年资料的一并附上，沟通更省事
内容与引用
要引用站内轮次、榜单或场馆条目，直接把页面路径写进邮件，我们回一份可引用的范围与署名写法。
- 写明用途、发布渠道与预计上线时间
- 引用路径时保留原始编号，读者能顺着找到原页
- 涉及图片素材的，另行说明使用场景